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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Garantía de satisfacción.
Al tratarse de productos consumibles, no se pueden realizar cambios por insatisfacción, los cambios aplicarán solamente si ha recibido un producto erróneo o defectuoso, en dicho caso debe contactarse con nosotros al teléfono 374 7426800 ext.134 o al correo ventasmexico@tequilacofradia.com.mx indicando el número del pedido, detalles del producto y la razón del cambio o bien devolución. Considere que tiene 7 días hábiles desde la recepción del pedido para proceder con la sustitución del mismo.
Una vez que el producto devuelto haya sido recibido, este será evaluado y se definirá en base a las condiciones del mismo si es procedente o no la devolución, en caso negativo se le informará al teléfono o mail que nos haya proporcionado, de ser procedente la devolución únicamente se puede procederá el enviar nuevamente el producto en perfectas condiciones. En este caso los costos del nuevo envío correrán por parte del Cliente.
En todos los casos es indispensable tomar fotografías del estado en el que llegó el producto ya que, todo esto nos sirve para poder tomar la mejor decisión y, en su defecto presentar mayores evidencias. La mercancía deberá estar cerrada, con sus respectivas etiquetas y en su empaque original.
No se hacen devoluciones en efectivo ni en tarjetas de crédito. No se podrán devolver tarjetas de regalo y ni las tarjetas de regalo, ni los vales de crédito son canjeables por dinero en efectivo o reemplazables en caso de robo o extravío.
Tampoco aplican cambios ni devoluciones en mercancía rebajada y artículos sin etiquetas.
Motivos de devoluciones:
El plazo para cualquier tipo de devolución de mercancía adquirida en nuestra Tienda Online (tiendatequilacofradia.com) será de 30 días naturales y para mercancía defectuosa es de 90 días, contados a partir de la fecha de entrega del producto o mercancía.
Para cualquier devolución, el Usuario deberá entregarnos el o los productos en el estado general en que fueron entregados (accesorios, empaques, manuales, etc), en perfecto estado, sin usar y/o lavarse y con sus respectivas etiquetas (las “Condiciones de Devolución”). Asimismo, el Usuario deberá presentar el Ticket correspondiente.
La devolución será realizada únicamente por el valor del o los productos, los gastos de envío no son reembolsables.
El Usuario deber presentar el producto o mercancía conforme a las Condiciones de Devolución establecidas. Asimismo, el Usuario deberá presentar en la Tienda el Ticket de su compra en línea.
El Usuario podrá escoger la opción de cambio por:
(i) el mismo artículo, en la medida que nuestro inventario lo permita;
(ii) un artículo diferente del mismo valor; y
(iii) un vale de crédito por el valor de la mercancía adquirida para futuras compras en nuestra tienda en línea o de cualquiera de las Tiendas el cual tendrá una vigencia de 30 (treinta) días naturales contados a partir de su fecha de emisión para hacerse efectivo en las Tiendas.
No se realiza devoluciones en efectivo por compras realizadas en línea.
En caso de que el producto o mercancía no reúna las Condiciones de Devolución y/o no presente el Ticket, LA COFRADIA SA DE CV tendrá la facultad de no realizar la devolución o reembolso del producto, según corresponda.
La devolución por recolección al domicilio del Usuario será de acuerdo con lo siguiente:
iii) El Equipo de Atención programará la recolección del paquete en el domicilio del Usuario junto con la mensajería encargada.
En caso de que el producto o mercancía no reúna las Condiciones de Devolución y/o no presente el Ticket, LA COFRADIA SA DE CV tendrá la facultad de no realizar la devolución o reembolso del producto y/o cobrar los gastos de envío que se originen.
En caso de que el producto o mercancía solicitado por el Usuario a través del Sitio haya sido suministrado incorrectamente, ya sea por talla o suministro incorrecto, el Usuario podrá solicitar a LA COFRADIA SA DE CV el cambio del producto, sin costo alguno.
Los cambios se realizarán en las Tiendas o mediante recolección de paquetería a su domicilio. Para el caso de recolección de paquetería al domicilio del Usuario se seguirá el procedimiento establecido en el número 2 “Devolución en Domicilio” de la presente Política de Devoluciones.
El producto o mercancía deberá reunir todas las Condiciones de Devolución y presentar el Ticket correspondiente, de lo contrario LA COFRADIA SA DE CV tendrá la facultad de no realizar la devolución o reembolso del producto y/o cobrar los gastos de envío que se originen.
En caso de que la mercancía adquirida presente defectos o vicios que disminuyan su calidad o hagan impropio su uso, usted contará con un plazo máximo de 90 (noventa) días naturales contados a partir de la fecha de emisión del Ticket, para hacer efectivo el cambio de la mercancía adquirida.
El Usuario podrá optar por la reposición del producto o el reembolso de la cantidad pagada, contra la devolución del producto o mercancía.
La devolución del producto o mercancía por daños o defectos no tendrá costo adicional para el Usuario y la devolución se podrá realizar en Tienda o por recolección de paquetería al domicilio del Usuario, de acuerdo al procedimiento establecido en el número 2 “Devolución en Domicilio” de la presente Política de Devoluciones.
LA COFRADIA SA DE CV
Al tratarse de productos consumibles, los cambios aplicarán solamente si ha recibido un producto erróneo o defectuoso, en dicho caso debe contactarse con nosotros al teléfono 374 7426800 ext.134 o al correo ventasmexico@tequilacofradia.com.mx indicando el número del pedido, detalles del producto y la razón del cambio o bien devolución. Considere que tiene 7 días hábiles desde la recepción del pedido para proceder con la sustitución del mismo.
Una vez que el producto devuelto haya sido recibido, este será evaluado y se definirá en base a las condiciones del mismo si es procedente o no la devolución, en caso negativo se le informará al teléfono o mail que nos haya proporcionado, de ser procedente la devolución únicamente se puede procederá el enviar nuevamente el producto en perfectas condiciones. En este caso los costos del nuevo envío correrán por parte del Cliente.
En todos los casos es indispensable tomar fotografías del estado en el que llegó el producto ya que, todo esto nos sirve para poder tomar la mejor decisión y, en su defecto presentar mayores evidencias. La mercancía deberá estar cerrada, con sus respectivas etiquetas y en su empaque original.
No se hacen devoluciones en efectivo ni en tarjetas de crédito. No se podrán devolver tarjetas de regalo y ni las tarjetas de regalo, ni los vales de crédito son canjeables por dinero en efectivo o reemplazables en caso de robo o extravío.
Tampoco aplican cambios ni devoluciones en mercancía rebajada y artículos sin etiquetas.
LA COFRADIA SA DE CV no acepta cambios ni devoluciones de aquellos productos que hayan sido usados, lavados, alterados o dañados o no cuenten con sus respectivas etiquetas y en su empaque original o con cualquier otro requisito establecido en la presente política.
Datos de contacto
Después de realizar el depósito o transferencia, debes enviar el comprobante de pago al correo ventasmexico@tequilacofradia.com.mx con tu número de orden y la dirección donde desea recibir el producto. Generamos y enviamos la guía de retorno de mercancía.
Devolución por servicio ocurre al momento de realizar tu pedido y solicitar el envío, contarás con 10 días hábiles o tiempo que establezca la paquetería para pasar a buscar tu paquete una vez se encuentre en las oficinas. Al no pasar dentro del tiempo establecido, el paquete será retornado a origen.
*No se podrá solicitar reembolso.
Favor de marcar al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para cualquier duda del servicio ocurre.
Procedo de retorno a cliente:
Se te notificará por correo electrónico que la mercancía ha regresado a nuestro Almacén.
Deberás de realizar el pago del flete de reenvió con un valor de $230 MXN a la siguiente cuenta:
LA COFRADIA SA DE CV
BANCO: BANCO MERCANTIL DEL NORTE
CUENTA: 0554116435
CLABE: 072 397 00554116435 8
Después de realizar el depósito o transferencia, debes enviar el comprobante de pago al correo ventasmexico@tequilacofradia.com.mx, con tu número de orden y la dirección donde desea recibir el producto. Generamos y enviamos la guía de retorno de mercancía.
Paquetes perdidos o robados.
LA COFRADIA SA DE CV no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados si se confirma como entregado por parte de la empresa de paquetería. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para que asuma la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en los artículos.
Paquetes demorados
LA COFRADIA SA DE CV no se hace responsable de los paquetes demorados por parte de la empresa de paquetería correspondiente. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería para que asuma la responsabilidad e informe de los motivos del retraso, así como de la ubicación del paquete.
Garantías y responsabilidad
Los tiempos tanto de la preparación de tu compra como de la entrega por parte de la mensajería, son estimados, y podrán variar en función de diversos factores tanto internos como externos a la empresa.
LA COFRADIA SA DE CV no asumirá ninguna responsabilidad por paquetes entregados en direcciones incorrectas, te pedimos revisar y asegurarte de que la dirección de envío es la correcta.
Si tienes algún problema con tu envío después de haber generado el número de reporte con la paquetería correspondiente, puedes solicitar nuestro apoyo con el seguimiento de la incidencia enviándonos un correo electrónico a ventasmexico@tequilacofradia.com.mx, donde deberás incluir tu número de guía, número de reporte, número de pedido, y una breve explicación de la situación.
Es importante que al recibir tu paquete compruebes el estado de la caja, si la cinta de seguridad se encuentra violada o la caja está abierta o rota quedando al descubierto parte del interior no lo recibas, anota los comentarios en la boleta de la mensajería y repórtalo de inmediato al área de Atención a Clientes de LA COFRADIA SA DE CV vía correo: ventasmexico@tequilacofradia.com.mx, de lo contrario no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos o la falta de alguno de los productos.
Políticas de Seguridad - Validación de Identidad
El equipo de verificaciones de LA COFRADIA SA DE CV se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para hacer una verificación de identidad, en los siguientes casos:
En compras mayores de $1,500.00 pesos pagando con tarjeta de Crédito/Debito o PAYPAL
El nombre del destinatario no coincida con el nombre del titular de la tarjeta de Débito/Crédito.
Cuando falte algún dato de tu tarjeta de crédito o débito tal como fecha de vencimiento, código CCV...
Cuando nuestro sistema detecte algún movimiento inusual o fraudulento en la orden.
Esta solicitud la realizamos con el fin de cuidar tu integridad y constatar que eres el titular de la tarjeta o tienes autorización para hacer uso de ella, y prevenir casos de fraudes o compras ilegales.
En caso de que recibas un correo de validación de identidad es necesario que por favor nos envíes una foto de la identificación oficial (INE, Licencia de Conducir o Pasaporte) del titular de la tarjeta frente y vuelta, para continuar con el proceso de preparación y envío de productos.
LA COFRADIA SA DE CV se reserva el derecho de cancelar la orden en 72 horas hábiles si el cliente no cumple con la validación de identidad o si la identificación no es legible. En tal caso, deberás de solicitar un reembolso de la cantidad cobrada directamente con tu banco.
Agradecemos tu colaboración y respetamos totalmente tu derecho de privacidad; la información que nos brindas es usada para el procesamiento de tus pedidos; ten por seguro que, bajo ninguna circunstancia, compartiremos tus datos con terceros.
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LA COFRADIA SA DE CV se reserva el derecho de modificar o actualizar las Políticas de Envíos y Seguridad sin previo aviso.
